Chính sách đổi trả

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ WINWIN trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của Khách Hàng khi đặt mua sản phẩm tại website Ngoinhadienmay.com. Chính sách hậu mãi được WinWin xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng để Khách Hàng có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ trên website của chúng tôi.

WinWin đảm bảo các sản phẩm được bán tại WinWin là sản phẩm mới 100% và hàng chính hãng của nhà sản xuất, nhà phân phối uỷ quyền, nhà cung cấp tại thị trường Việt Nam. Trong trường hợp sản phẩm Khách Hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả theo đơn hàng, WinWin cam kết bảo vệ Khách Hàng bằng Chính sách Bảo hành - Đổi trả sản phẩm của chúng tôi.

1. Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành được thực hiện theo đúng chính sách của hãng sản xuất

Trong thời gian sử dụng sản phẩm do WinWin cung cấp nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi sản phẩm trong quá trình sử dụng Quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Công Ty Cổ phần Quốc tế WinWin để được trợ giúp.

I. Những trường hợp được bảo hành miễn phí

• Những sản phẩm bị lỗi được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất.
• Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
• Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng Hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
• Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm.
• Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng Hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

II. Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành (sửa chữa có tính phí)

• Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Công Ty Cổ Phần Quốc Tế WinWin hoặc tại website Ngoinhadienmay.com của chúng tôi, thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.
• Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
• Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
• Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, Pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
• Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công ty Cổ phần Quốc tế WinWin

2. Chính sách đổi trả sản phẩm 

I. Chính sách đổi trả và điều kiện áp dụng sản phẩm WinWin

(*) Chỉ áp dụng đổi mới trong 30 ngày đầu tiên với sản phẩm điện máy; không áp dụng với sản phẩm công nghệ số như điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay, linh phụ kiện … và không áp dụng đổi trả với sản phẩm Apple.

(*) Chỉ áp dụng đổi mới khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách đổi trả hàng/bảo hành của Nhà sản xuất/Nhà phân phối ủy quyền, Nhà cung cấp. Không đổi trả vì lí do không thích, không phù hợp kích thước, hay vì các lí do không thể định lượng, các lí do cảm xúc.

(*) Quy định đổi trả/bảo hành các sản phẩm thuộc nhóm Quà tặng kèm, Sản phẩm/ Dịch vụ mua kèm, Mua kèm giảm thêm có thêm một số điều kiện như sau:

II. Các điều kiện không áp dụng đổi trả sản phẩm

Lưu ý: Sau 30 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc đã qua sửa chữa, hoặc đã qua tác động, can thiệp thì WinWin không hỗ trợ đổi trả sản phẩm.

WinWin chỉ hỗ trợ bảo hành nếu sản phẩm đủ điều kiện theo chính sách đổi trả hàng/bảo hành của nhà sản xuất/Nhà phân phối ủy quyền/Nhà cung cấp.

WinWin không áp dụng đổi trả theo yêu cầu của Khách hàng khi sản phẩm không lỗi với các sản phẩm không đáp ứng điều kiện, quy định theo chính sách đổi trả của nhà sản xuất/nhà phân phối, nhà cung cấp được ủy quyền và nằm trong các trường hợp sau đây:

•  Sản phẩm bị tác động, can thiệp vào phần cứng và/hoặc phần mềm, sao lưu dữ liệu 
• Sản phẩm đã tháo tem niêm phong kỹ thuật.
• Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
• Lỗi khi bên Hãng ký biên bản có thể bảo hành được theo quy định của Hãng
• Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành, đổi trả (ví dụ: không giữ phiếu bảo hành nếu có, tự ý sửa chữa, tháo lắp sản phẩm hoặc thuê thợ ngoài khônh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, g phải kĩ thuật viên của hãng…) Khách hàng tự làm móp, méo...
• Sản phẩm là quà tặng khuyến mại, quà tặng kèm, hàng thanh lý.
• Sản phẩm/Dịch vụ mua kèm, mua kèm giảm giá.
• Sản phẩm được mua với hình thức thanh toán trả góp.
• Sản phẩm mua tại các sự kiện trực tiếp (offline event) như giải phóng hàng tồn kho, sự kiện giá siêu rẻ, giá siêu sốc, hàng bỏ mẫu, hàng trưng bày ...
• Sản phẩm có quy định cụ thể từ nhà sản xuất/nhà phân phối ủy quyền, nhà cung cấp không áp dụng đổi trả (ví dụ: sản phẩm của hãng Apple)
• Sản phẩm lịnh phụ kiện điện máy: khung treo tivi, dây tín hiệu, dây loa, chân máy giặt chân tủ lạnh …
• Sản phẩm phụ kiện số: bao da, túi đựng máy, ốp lưng điện thoại, tấm chắn màn hình vi tính, …

III. Điều khoản phục vụ quá trình đổi trả sản phẩm.

Quý khách hàng cung cấp các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại về sản phẩm:

• Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
• Tình trạng ngoại quan (băng keo, tem niêm phong nguyên vẹn, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.
• Tình trạng sản phẩm bên trong. 
• Video mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.

Để đảm bảo quyền lợi Khách hàng và để WinWin có cơ sở làm việc với nhà sản xuất/ nhà phân phối, đối với tất cả các yêu cầu đổi trả/ bảo hành thì Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ chứng cứ/hình ảnh/ video từ Khách hàng, WinWin xin phép từ chối hỗ trợ. Bên cạnh đó, Khách hàng cần quay video bóc mở sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

Khách hàng chịu chi phí phát sinh liên quan đến đổi trả sản phẩm

3. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành/ đổi trả, xin Quý khách vui lòng liên hệ:

       Bộ phận chăm sóc khách hàng của Công Ty Cổ Phần Quốc Tế WinWin

• Địa chỉ: Số 82 Khuyến Lương, Trần Phú, Hoàng Mai, Hà Nội
• Số điện thoại: 0868 948 798
• Email: minhthanhhn989@gmail.com