Khuyến mãi Khuyến mãi
DANH MỤC SẢN PHẨM

Chính sách đổi trả hàng MTD

(Ngày cập nhật 01/03/2024)

Cam kết kinh doanh MTD

-Giao hàng nhanh 30 phút ~ 3 giờ.

-Đổi trả hàng 30 ngày.

-Hoàn tiền 300% nếu không phải hàng chính hãng

-Miễn phí công lắp đặt (Khách Hàng chỉ trả tiền vật tư theo thực tế sử dụng căn cứ Bảng giá niêm yết tại website ngoinhadienmay.com)

-Luôn có bán trả góp 0% hoặc ưu đãi lãi suất

MTD trân trọng sự tin tưởng của Khách Hàng khi đặt mua hàng hóa là sản phẩm và/hoặc dịch vụ tại website MTDStore.com. Chính sách hậu mãi được MTD xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng để Khách Hàng có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ trên website ngoinhadienmay.com.

MTD đảm bảo sản phẩm được bán tại MTD là sản phẩm mới và hàng chính hãng của nhà sản xuất, nhà phân phối uỷ quyền, nhà cung cấp tại thị trường Việt Nam. Trong trường hợp sản phẩm Khách Hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả theo đơn hàng, MTD cam kết bảo vệ Khách Hàng bằng Chính sách đổi trả sản phẩm.

  1. Chính sách đổi trả sản phẩm MTD :

Danh mục sản phẩm

Kể từ ngày MTD giao hàng thành công

Sản phẩm lỗi kỹ thuật

(do nhà sản xuất, nhà phân phối ủy quyền, nhà cung cấp)

Sản phẩm không lỗi (*)

Sản phẩm lỗi do người sử dụng

Điện tử: Tivi, Âm thanh

 

Điện lạnh: Điều hoà, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy nước nóng, Máy sấy, Máy rửa chén, Tủ đông - Tủ mát, tủ ướp rượu.

 

Điện gia dụng:

Nồi cơm, lò vi sóng, bếp …

Công nghệ số*:

Điện Thoại, Máy Tính Bảng

Máy tính xách tay, Màn hình vi tính, Máy in…

Máy ảnh - Máy quay phim

Thiết bị số cá nhân-phụ kiện: loa, tai nghe, đồng hồ thông minh, pin sạc dự phòng …

30 ngày đầu tiên*

Đổi mới*

Không hỗ trợ đổi/ trả

Không hỗ trợ đổi/ trả

Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà sản xuất/nhà phân phối ủy quyền, nhà cung cấp

Còn hạn bảo hành

Bảo hành hoặc sửa chữa không thu phí theo quy định của nhà sản xuất/nhà phân phối ủy quyền, nhà cung cấp

 

Hết hạn bảo hành

 

Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà sản xuất/nhà phân phối ủy quyền, nhà cung cấp

(*) Chỉ áp dụng đổi mới trong 30 ngày đầu tiên với sản phẩm điện máy; không áp dụng với sản phẩm công nghệ số như điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay, linh phụ kiện … và không áp dụng đổi trả với sản phẩm Apple.

(*) Chỉ áp dụng đổi mới khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách đổi trả hàng/bảo hành của Nhà sản xuất/Nhà phân phối ủy quyền, Nhà cung cấp.  Không đổi trả vì lí do không thích, không phù hợp kích thước, hay vì các lí do không thể định lượng, các lí do cảm xúc.

(*) Quy định đổi trả/bảo hành các sản phẩm thuộc nhóm Quà tặng kèm, Sản phẩm/ Dịch vụ mua kèm, Mua kèm giảm thêm có thêm một số điều kiện như sau:

 

Quà tặng kèm

Sản phẩm /dịch vụ mua kèm

Mua kèm giảm thêm

Sản phẩm lỗi (do lỗi của nhà sản xuất, nhà phân phối ủy quyền, nhà cung cấp)

Đổi mới sản phẩm chính bị lỗi nhưng không đổi mới Quà tặng kèm

hoặc Trả lại nguyên bộ

Chỉ hỗ trợ đổi trả/bảo hành với sản phẩm là hàng chính hãng tại thị trường Việt Nam

Đổi mới sản phẩm chính bị lỗi nhưng không đổi mới Quà tặng kèm

hoặc Trả lại nguyên bộ

Chỉ hỗ trợ đổi trả/bảo hành với sản phẩm là hàng chính hãng tại thị trường Việt Nam

Sản phẩm không lỗi

Không hỗ trợ đổi trả/bảo hành

  1. Các điều kiện không áp dụng đổi trả sản phẩm

Lưu ý: Sau 30 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc đã qua sửa chữa, hoặc đã qua tác động, can thiệp thì MTD không hỗ trợ đổi trả sản phẩm.

MTD chỉ hỗ trợ bảo hành nếu sản phẩm đủ điều kiện theo chính sách đổi trả hàng/bảo hành của nhà sản xuất/Nhà phân phối ủy quyền/Nhà cung cấp.

 

MTD không áp dụng đổi trả theo yêu cầu của Khách hàng khi sản phẩm không lỗi với các sản phẩm không đáp ứng điều kiện, quy định theo chính sách đổi trả của nhà sản xuất/nhà phân phối, nhà cung cấp được ủy quyền và nằm trong các trường hợp sau đây:

(i) Sản phẩm bị tác động, can thiệp vào phần cứng và/hoặc phần mềm, sao lưu dữ liệu ..

(ii) Sản phẩm đã tháo tem niêm phong kỹ thuật.

(iii) Sản phẩm là quà tặng khuyến mại, quà tặng kèm, hàng thanh lý.

(iv) Sản phẩm/Dịch vụ mua kèm, mua kèm giảm giá.

(v) Sản phẩm được mua với hình thức thanh toán trả góp.

(vi) Sản phẩm mua tại các sự kiện trực tiếp (offline event) như giải phóng hàng tồn kho, sự kiện giá siêu rẻrẽ, giá siêu sốc, hàng bỏ mẫu, hàng trưng bày ...

(vii) Sản phẩm có quy định cụ thể từ nhà sản xuất/nhà phân phối ủy quyền, nhà cung cấp không áp dụng đổi trả (ví dụ: sản phẩm của hãng Apple)

(viii) Sản phẩm lịnh phụ kiện điện máy: khung treo tivi, dây tín hiệu, dây loa, chân máy giặt chân tủ lạnh …

(ix) Sản phẩm phụ kiện số: bao da, túi đựng máy, ốp lưng điện thoại, tấm chắn màn hình vi tính, …

  1. Để phục vụ quá trình đổi trả sản phẩm nhanh chóng, Khách hàng cần cung cấp:

Khách hàng cung cấp các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại về sản phẩm:

(i) Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.

(ii) Tình trạng ngoại quan (băng keo, tem niêm phong nguyên vẹn, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.

(iii) Tình trạng sản phẩm bên trong. 

Video mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.

Để đảm bảo quyền lợi Khách hàng và để MTD có cơ sở làm việc với nhà sản xuất, nhà phân phối, với tất cả yêu cầu đổi trả/ bảo hành thì Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ chứng cứ/hình ảnh/ video từ Khách hàng, MTD xin phép từ chối hỗ trợ. Bên cạnh đó, Khách hàng cần quay video đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

Khách hàng chịu chi phí phát sinh liên quan đến đổi trả sản phẩm

Hoàn tiền: Tham khảo Hướng dẫn thanh toán và Hoàn tiền 

 

Thu gọn